4月5日，一位76岁的老人拄着拐杖步履蹒跚地独自来到心血管内科办理住院，责任护士张茜看到后，赶紧从护士站走出来，扶着老人坐下，贴心地将她安排在靠近卫生间的床位。入院手续办理完毕后，扶着老人去病房，介绍环境，打好热水，叮嘱老人有什么需要随时按铃。

      经过了解，老人儿子定居国外，常年无人陪伴，经常独自一人就医。科室护士都惦记着老人，帮忙订餐，讲解疾病知识，轮流陪她聊聊天，解解闷，鼓励家人提供视频或音频，减少老人没有家属陪伴带来的孤寂感和不安感，从而更好的配合治疗及时康复。护士长刘敏了解到情况后经常来到老人床旁，询问住院感受和需要帮助的地方。为方便老人检查，主班护士周婵娟为她提前预约检查时间，联系绿衣队全程陪检。老人出院后，专科护士吴亚虑到她行动不便、无家属陪伴，在电话回访的基础上，多次上门回访，了解老人的身体情况并提供居家护理指导。

      一直以来，心血管内科始终传承“冬梅护理，人文关爱”服务理念，落实人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通、温馨细节服务、健康延伸服务举措，提升老年患者服务品质，助推老年友善机构创建工作；响应“323攻坚行动”，针对慢性疾病管理，丰富健康教育宣传手册，制作健康科普小视频，开展疾病健康咨询，入户送医送药活动，做好群众健康“守护人”。

      我们的“冬梅护理”温馨服务不仅是对患者，也体现在对护士的关爱上。“祝你生日快乐！”每到科室医护人员的生日，科室主任徐广、护士长刘敏都会亲自送上生日贺卡和祝福；为孕期医护人员定制“爱心胸牌”，以提醒特别关照；提倡“护士睡眠日”，护士长将整理好的会议内容和学习课件分享到群里，既不影响下夜班护士休息，又确保工作、学习不脱节……

      一个健康咨询电话、一个安全告知、一张温馨卡、一声问候、一杯开水、一张笑脸……在践行“冬梅护理”优质服务的路上，我们不断探索服务路径和升华服务内涵，努力为患者提供全心全意全方位的护理服务,营造一个舒适温馨的就医氛围。

文圖  熊思玲