RICU（呼吸与危重症医学科监护室）经常收治高龄患者，这些病人长期缠绵病榻，生活不能自理。入住这里，离开亲人的陪伴，独自忍受疾病的折磨，面对冰冷的仪器设备与身上的各种管道，显得那么无助。幸亏有这样一群可爱的天使，他们秉承“以病人为中心”的服务理念，在细微之处见真情，帮助患者重拾战胜病魔的信心，他们就是RICU护理团队。

      RICU与其他监护病房一样，家属不能陪护。怎样让患者感受到家属的关爱，是护理团队一直在思考的问题。随后，RICU配置爱心手机，申请专用微信号，与每一位入住的患者家属成为微信好友，每日与他们沟通患者病情与需求。“杨奶奶家属，你好！奶奶想和你们视频，请问什么时候方便？”“吕爷爷家属你好！爷爷今天食欲还不错，中午的肉末蒸蛋吃完了，目前没有恶心呕吐，你们放心！”“护士你好，我是76床的家属，我给他送了饭在1楼不能上来，麻烦你们下来拿一下，谢谢！”“护士你好，我是78床家属，你们早上说他想看孙子，我拍了些小孩的视频，请你们给我爸看看，谢谢！”……

      微信聊天，你来我往中，患者与家属见证我们的细心服务，信任由心而生；一次次的视频，家属看到患者逐渐康复，战胜疾病的信心由此而来！一部普通的手机，承载的是患者与家属见面的纽带，搭建的是医患沟通的桥梁，它是我们RICU“冬梅护理”人文关怀的最好体现。

      妥善解决了家属不能陪伴的问题，RICU护理团队还想替家属多做一点。日复一日，洗脸、刷牙、梳头、擦身，一日三餐喂饭喂水，面对一个又一个生活不能自理的病人，我们竭尽全力提高患者的舒适感，使他们不因疾病而将就。

      在“冬梅护理”的感召下，RICU护理团队用自己的方式诠释着对患者无微不至的关心与呵护。这群没有翅膀的天使们用温暖的话语和实际行动，在挽救患者生命的同时，不忘抚慰患者心灵，使病友们虽身患疾病却不觉痛苦，有泪可落却不觉悲凉，得到了患者及家属的肯定，谱写了“冬梅护理”优质服务的新形象！

文圖  范星