“您好，挂号请使用自助机，方面快捷，我来帮您。”“您好，看消化内科请上二楼！”“做B超请跟我来，出门上坡再右转。”……近日，在爱体育外科大楼门诊大厅，几位身穿红马甲的志愿者正在为前来就诊的患者服务。

　　为了不断提高患者就医感受，助力“创卫”和“三甲”评审工作，院团委将志愿服务活动与医疗卫生服务无缝结合，通过开展“温馨服务在门诊”，联合医院“健康行”志愿服务队、“健康生活”志愿服务队、“冬梅护理”志愿服务队、共产党员志愿服务队、门诊部爱心志愿服务队及服务中心6个志愿服务队资源共享，逐步实现志愿服务多方位辐射。目前，团委每天安排3～6名志愿者在外科大楼门诊、医技楼等人流量大的公共场所开展“温馨服务在门诊”志愿服务活动，志愿者们在患者就诊高峰时段为患者提供挂号、导医、导诊、缴费、陪检、问询、控烟等志愿服务。

　　上午8:30-10：30，志愿者们准时上岗。门诊大厅的自助挂号机、导诊台、中心药房、外科楼西门出口、医技楼都有他们靓丽矫捷的身影……他们身穿红马甲，或站立或穿梭于人流中，协助患者挂号、就诊、取药、缴费，为患者解答常见问题和办理各类手续流程等。

　　“姑娘，人这么多，如果不是你帮忙，我一上午都看不了病拿不到药……”周一上午，外科门诊一楼大厅，70多岁患有糖尿病、高血压的张奶奶因为不熟悉医院环境和流程，11:28分还没有看上病拿好药，竟急的满头大汗引起低血糖发作了，差点晕倒在门诊大厅……“红马甲”们眼疾手快，赶紧去给张奶奶倒来热水并拨了巧克力喂给奶奶吃，待张奶奶症状缓解后，“红马甲”帮张奶奶去缴了费并拿好药交给张奶奶，还把张奶奶送到医院门口的公交车站……临走前张奶奶感激的拉着“红马甲”的手，非要“红马甲”告知她电话号码和名字：“我叫志愿者，您下次再来医院看病开药，我们还带您去……”

　　“患者太多时难免会焦头烂额，身旁总是有着一群同样执着热心可爱的人，坚持着把工作做到最好让患者满意，看到这些忙碌的身影，心中不由自主的充满了力量。这一刻，我终于相信，小小的努力会创造出大大的不同，能为患者提供帮助让我感到快乐和满足……”志愿者们说。

　　为了让志愿者快速了解熟悉医院流程，每一个志愿者上岗前，团委副书记柳君君携团委委员、团干每天都去志愿服务现场亲自培训，以保障志愿服务质量。目前，已经有40名多志愿者参与到门诊“红马甲”团队中，更多的志愿者们正在陆续加入。我们相信一点细小的服务就会换来患者真诚的感激，付出和理解的距离其实并不远，我们将会把这份温暖继续传递下去，在为患者服务的浪潮中奋勇前进！